Soporte al Cliente de RUNT: Contacto y Ayuda 2026

Si alguna vez intentaste llamar a “soporte de RUNT” y no llegaste a ningún lado, no eres el único. RUNT no es realmente una sola oficina es una plataforma de datos que recopila información de varias entidades independientes, y cada una maneja un tipo de problema distinto.

Contacto RUNT

Descripción general del sistema RUNT

Si el inconveniente apareció después de una consulta de RUNT por placa, revisa esta tabla antes de llamar. Te dice exactamente qué entidad es responsable de tu problema. 

Entidad

Responsable De

Ministerio de Transporte

Política de RUNT, PQRSD nacional, fallas de toda la plataforma

Concesión RUNT 2.0 S.A.S.

Operación técnica de la plataforma RUNT (no tiene línea directa al ciudadano — se atiende a través del Ministerio de Transporte)

SIMIT (Federación Colombiana de Municipios)

Multas de tránsito, comparendos, acuerdos de pago

Organismo de Tránsito local (por ciudad)

Datos de matrícula vehicular, registros de placas, expedición de licencias, vinculación de RTM/tecnomecánica, vehículos inmovilizados

CDA (Centro de Diagnóstico Automotor)

Registros de inspección de RTM/tecnomecánica

Aseguradora

Errores de expedición y renovación de SOAT

Superintendencia de Transporte

Quejas contra empresas de transporte, proveedores conectados a RUNT, o una autoridad de tránsito que actúa de forma indebida

Consejo: si tu problema involucra más de una fila — por ejemplo, una multa ligada a un registro de placa incorrecto — puede que necesites contactar a dos entidades. Empieza por la más cercana al origen del error.

Canales de Contacto Nacionales 2026

Canales de Contacto Nacionales 2026

Ministerio de Transporte

Esta oficina es responsable de la política de RUNT y del PQRSD (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) a nivel nacional.

  • Línea de Atención al Ciudadano (Bogotá): (+57 601) 324 0800, opción 1
  • Línea Nacional Gratuita: 01 8000 112042
  • Línea Anticorrupción / Transparencia: 01 8000 110950
  • Correo General: servicioalciudadano@mintransporte.gov.co
  • Correo de Notificaciones Judiciales: notificacionesjudiciales@mintransporte.gov.co
  • Portal Web PQRSD: mintransporte.powerappsportals.com
  • Horario Telefónico: lunes a viernes, 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Sede Principal: Calle 24 # 60-50, Piso 9, Centro Comercial Gran Estación II, Bogotá D.C. (sector C.A.N.), código postal 111321. Horario de oficina: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 4:30 p.m. (se requiere cita para atención presencial).

Por qué esto importa: esta es la única línea que puede escalar un error de toda la plataforma RUNT, ya que la Concesión RUNT 2.0 S.A.S. (el operador técnico) no tiene línea directa propia para el ciudadano.

SIMIT: Multas y Comparendos

  • Línea Celular Nacional: (+57) 333 602 6800
  • Línea Nacional Gratuita: 01 8000 413 588
  • Línea Bogotá: (+57) 601 593 4026
  • Correo General: contactosimit@fcm.org.co
  • Correo de Soporte de la App: infosimit@fcm.org.co
  • Sede Principal: Carrera 7 # 74B-56, Piso 10, Bogotá D.C., código postal 110221
  • Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Portal: fcm.org.co/simit

SIMIT también opera siete Centros de Atención SIMIT (CAS) en todo el país, donde el personal puede resolver el estado de tu cuenta, generar liquidaciones y expedir certificados de paz y salvo de forma presencial.

Superintendencia de Transporte

  • Teléfono: (+57 601) 352 6700
  • Línea Gratuita: 01 8000 915 615
  • Línea de Quejas “¿Cómo Conduzco?”: #767, opción 3 (24/7)
  • Correo de Notificaciones Judiciales: notificajuridica@supertransporte.gov.co
  • Dirección: Diagonal 25 G # 95A-85, Bogotá D.C.
  • Horario: lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Sedes por Ciudad

Sedes por Ciudad

Bogotá: Secretaría Distrital de Movilidad (SDM)

  • Teléfono: (601) 364 9400 / línea distrital 195
  • Línea Nacional Gratuita: 01 8000 127425
  • Correo de Notificaciones Judiciales: judicial@movilidadbogota.gov.co
  • Correo de Correspondencia General: contactociudadano@movilidadbogota.gov.co
  • Sede Principal: Calle 13 # 37-35, Bogotá D.C.
  • Horario: lunes a viernes, 7:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • Sitio Web: movilidadbogota.gov.co
  • SIMIT CAS Bogotá: Diagonal 23B # 69A-55, Módulo 1, Local 123, Terminal de Transporte, Sede Salitre.

Medellín: Secretaría de Movilidad

  • Teléfono: (4) 445 7777
  • Línea Gratuita: 01 8000 515 400
  • Línea Alterna: 460 0130
  • Sede Tránsito Caribe: Carrera 64C # 72-58, Barrio Caribe
  • Horario: lunes a viernes, 7:30 a.m. a 5:00 p.m., sábados 9:00 a.m. a 11:30 a.m.
  • Sitio Web: medellin.gov.co/transito
  • SIMIT CAS Medellín: Carrera 43A # 18 Sur-135, Local 341A, Centro Comercial Sao Paulo Plaza, El Poblado.

Cali: Secretaría de Movilidad

  • Teléfono: (602) 418 4242
  • Centro de Contacto al Ciudadano: (602) 369 0811
  • Línea de Accidentes: 127
  • Correo: movilidad@cali.gov.co
  • Sede Principal: Carrera 3 # 56-90, Barrio Salomia, Cali
  • Sitio Web: cali.gov.co/movilidad
  • SIMIT CAS Cali: Carrera 1 # 36-26, Local B1-32, Centro Comercial La Estación.

Barranquilla: Secretaría Distrital de Tránsito y Seguridad Vial

  • Teléfono: (605) 401 0205 o (605) 316 1400
  • Línea Ciudadana y Distrital: 195
  • Línea de WhatsApp: (+57) 312 219 5227
  • Línea Anticorrupción: 195 o (605) 401 0205
  • Dirección: Barranquilla, Atlántico, código postal 08001
  • Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
  • Sitio Web: barranquilla.gov.co/transito

Cartagena: Departamento Administrativo de Tránsito y Transporte (DATT)

  • Teléfono (Conmutador): (605) 641 1370
  • Línea Gratuita / Anticorrupción: 01 8000 415393
  • Correo: correspondencia@transitocartagena.gov.co
  • Sede Principal: Avenida Santander, Edificio Mar del Norte, Carrera 2 # 46A-96, Marbella, Cartagena
  • Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (varía un poco según la sede — también existen las sedes Manga, El Espinal y Ronda Real)
  • Sitio Web: transitocartagena.gov.co

Nota: estas sedes locales son donde realmente se corrigen los errores de matrícula, registros de placas y vinculación de RTM — no en la plataforma de RUNT.

Actualizar Tus Datos Personales en RUNT

Si te mudaste, cambiaste de número de teléfono o cambiaste de correo electrónico, esto se maneja mediante una cita en Ventanilla Única de Servicios — no por la línea general del Ministerio de Transporte.

Actualizar Tus Datos Personales en RUNT
  • Línea de Asesoría: (601) 291-6999
  • Portal de Citas: ventanillamovilidad.com.co
  • Tarifa de Trámite 2026: aproximadamente $6.700 COP
  • Requisito: documento de identidad original en la cita

Por qué esto importa: saltarte este paso y llamar a la línea general del Ministerio solo hará que te remitan aquí de todos modos, así que agenda la cita primero.

Cómo Denunciar Corrupción o Irregularidades

Si alguien te pide dinero para “agilizar” un trámite relacionado con RUNT, o sospechas de fraude en un registro vehicular, denúncialo directamente:

  • Línea Anticorrupción del Ministerio de Transporte: 01 8000 110950
  • Línea Gratuita de la Superintendencia de Transporte: 01 8000 915 615, opción 5
  • La línea anticorrupción local de tu ciudad (listada arriba en cada sede)

Ninguna entidad oficial exige un pago por fuera de su estructura de tarifas publicada para procesar un trámite de RUNT. No compartas dinero, documentos ni códigos con nadie que te contacte diciendo que puede “agilizar” un proceso de RUNT.

Qué Tener Listo Antes de Contactar a Cualquiera

  • Para problemas vehiculares: número de placa, chasis/VIN si aplica, y la ciudad donde está matriculado el vehículo.
  • Para problemas de datos personales: tu número de cédula, dirección registrada actual, y la corrección específica que estás solicitando.
  • Para una multa o comparendo: el número del comparendo si lo tienes, más tu número de documento (SIMIT puede buscar sin él, pero es más rápido con él).
  • Para una queja contra una entidad: fechas, nombres de la oficina o funcionarios involucrados, y una breve descripción factual de lo sucedido.

Consejo: guarda esta información en las notas de tu teléfono antes de llamar — la mayoría de las demoras ocurren porque el funcionario tiene que pedir los datos por segunda vez.

Tabla Comparativa: Elige el Canal Correcto

Tipo de Problema

Contacto

Mejor Primer Paso

Notas

Error en toda la plataforma RUNT

Ministerio de Transporte

Línea gratuita 01 8000 112042

Redirige problemas técnicos, ya que Concesión RUNT 2.0 no tiene línea directa

Multa / comparendo de tránsito

SIMIT

01 8000 413 588 o el CAS más cercano

Más rápido presencial para liquidaciones y paz y salvo

Datos de placa/matrícula

Organismo de Tránsito local

Línea específica de tu ciudad

Las correcciones deben hacerse primero a nivel local

SOAT aparece vencido

Aseguradora

Línea de tu aseguradora

La aseguradora reporta los datos que muestra RUNT

Registro de RTM/tecnomecánica

CDA

Centro de diagnóstico que lo expidió

RUNT solo refleja lo que reporta el CDA

Conducta indebida de una empresa/autoridad

Superintendencia de Transporte

01 8000 915 615

Canal de queja formal

Actualización de datos personales

Ventanilla Única

ventanillamovilidad.com.co

Requiere cita presencial

Entonces, la línea gratuita del Ministerio de Transporte es el mejor punto de partida general cuando no estás seguro de a quién le corresponde tu problema, porque puede redirigirte a la entidad correcta en lugar de dejarte varado.

Consejos para Obtener una Respuesta Más Rápida

  • Llama en horarios de menos tráfico. Las líneas están más ocupadas justo después de abrir (7–8 a.m.) y justo antes del almuerzo; intenta a media mañana o media tarde.
  • Usa el correo para cualquier trámite que necesite quedar por escrito. Las notificaciones judiciales y los PQRSD formales se rastrean mejor por los correos oficiales listados arriba que por una llamada.
  • Ve presencialmente para liquidaciones de SIMIT. Un CAS puede generar un certificado de paz y salvo en el momento, lo cual suele ser más rápido que la app o el portal.
  • Dirige la queja a la autoridad correcta. Una queja contra una empresa de transporte o una autoridad que actúa de forma indebida va a la Superintendencia de Transporte, no al Ministerio.
  • Ten tu número de documento a la mano. Casi todos los canales anteriores te lo pedirán antes de hacer cualquier otra cosa.
  • No le pagues a nadie que diga que puede agilizar el trámite. Todos los canales oficiales relacionados con RUNT son gratuitos; quien cobre por fuera de la tarifa publicada no es legítimo.
  • Verifica primero la entidad de origen. Si RUNT muestra datos incorrectos, la corrección debe hacerse en la entidad que los reportó, no en la plataforma de RUNT.
  • Usa WhatsApp donde esté disponible. La Secretaría de Tránsito de Barranquilla, por ejemplo, ofrece línea de WhatsApp, que puede ser más rápida que la fila telefónica.
  • Confirma el horario de la oficina antes de viajar. Varias sedes, como el DATT de Cartagena, varían un poco su horario según la sede.
  • Lleva tu documento de identidad original a cualquier cita presencial. La Ventanilla Única y la mayoría de oficinas locales lo exigen, y las citas pueden negarse sin él.

Preguntas Frecuentes

Sí, la atención al cliente de RUNT es completamente gratuita. Todas las líneas del Ministerio de Transporte, SIMIT y las Secretarías de Movilidad locales, los números gratuitos y los portales PQRSD no tienen ningún costo. Si alguien te pide dinero para “ayudarte” con un canal oficial, no es legítimo y debes denunciarlo.

Debes acudir a SIMIT, no a RUNT. Las multas y comparendos son administrados por la Federación Colombiana de Municipios a través de SIMIT, ya sea por la línea nacional gratuita 01 8000 413 588, el portal fcm.org.co/simit, o presencialmente en un Centro de Atención SIMIT (CAS).

Si el error se originó en tu Organismo de Tránsito local, debe corregirse allí primero, no en RUNT. RUNT solo agrupa los datos que reportan las autoridades locales, así que la plataforma reflejará la actualización una vez la oficina de tránsito de tu ciudad la reporte.

Debes contactar a la Superintendencia de Transporte, que es la entidad encargada de supervisar estas quejas. Puedes llamar al (+57 601) 352 6700, a la línea gratuita 01 8000 915 615, o usar la línea “¿Cómo Conduzco?” al #767, opción 3, disponible las 24 horas.

Tu problema de SOAT debe reportarse primero a tu aseguradora, no a RUNT. Si tu SOAT está vigente pero aparece como vencido en la plataforma, es la aseguradora que lo expidió la que reporta los datos que RUNT muestra, así que ellos deben corregir el registro.

El tiempo depende de la entidad responsable del dato. Las actualizaciones de datos personales gestionadas por Ventanilla Única suelen procesarse el mismo día, pero la propagación a sistemas conectados, como aseguradoras u organismos de tránsito, puede tardar varios días adicionales.

Para actualizar tu dirección o número de teléfono en RUNT debes agendar una cita en Ventanilla Única de Servicios a través del portal ventanillamovilidad.com.co. Necesitas llevar tu documento de identidad original y pagar la tarifa de trámite, que en 2026 es de aproximadamente $6.700 COP.

La tarifa de una cita en Ventanilla Única en 2026 es de aproximadamente $6.700 COP. Este pago corresponde al trámite de actualización de datos personales, como cambio de dirección, teléfono o correo electrónico, y se realiza a través del portal ventanillamovilidad.com.co.

Puedes denunciar corrupción llamando a la Línea Anticorrupción del Ministerio de Transporte al 01 8000 110950, o a la línea gratuita de la Superintendencia de Transporte 01 8000 915 615, opción 5. También puedes usar la línea anticorrupción local de tu ciudad. Ninguna entidad oficial cobra por fuera de su tarifa publicada.

Los Centros de Atención SIMIT (CAS) están ubicados en varias ciudades del país, incluyendo Bogotá (Terminal de Transporte, Sede Salitre), Medellín (Centro Comercial Sao Paulo Plaza, El Poblado) y Cali (Centro Comercial La Estación). En total existen siete CAS en Colombia donde puedes resolver liquidaciones y certificados de paz y salvo de forma presencial.

Reflexión Final

La forma más rápida de resolver un trámite con atención al cliente de RUNT es saltarte a RUNT mismo e ir directamente a la entidad dueña de tu problema. Para multas, esa es SIMIT. Para datos de placa o matrícula, es el Organismo de Tránsito de tu ciudad. Para SOAT, es tu aseguradora. Y para cualquier cosa que afecte toda la plataforma, la línea gratuita del Ministerio de Transporte es tu mejor punto de partida. Realmente te sugiero guardar la tabla de contactos de arriba antes de necesitarla — te ahorrará mucho ir y venir.

Los números de contacto, portales e incluso las concesiones cambian con más frecuencia de lo que la mayoría espera. Revisamos esta página periódicamente y la actualizamos cada vez que cambia un canal oficial.

Aviso: Este sitio web es un recurso de información independiente. No somos RUNT, el Ministerio de Transporte, SIMIT, ni la Concesión RUNT 2.0 S.A.S. No procesamos trámites oficiales ni almacenamos tus documentos personales. Para cualquier procedimiento legal o vinculante, usa siempre los canales oficiales que se listan a continuación.

Biografía del autor

Nicolás Vargas (Fundador, Especialista en Información Vehicular y Redactor de Contenidos)

Nicolás Vargas (Fundador, Especialista en Información Vehicular y Redactor de Contenidos)

Nicolás Vargas es especialista en información vehicular y redactor de contenidos enfocados en los trámites de tránsito en Colombia. Nació y creció en Colombia, y durante más de una década ha investigado y explicado los procesos relacionados con el Registro Único Nacional de Tránsito (RUNT), con el objetivo de ayudar a conductores, compradores y propietarios de vehículos a acceder a información clara, confiable y actualizada.

Su experiencia en documentación vehicular e investigación normativa le ha permitido desarrollar un amplio conocimiento sobre las consultas del RUNT por placa, el SOAT, la Revisión Técnico-Mecánica (RTM), el Histórico Vehicular y otros servicios relacionados con el sistema de tránsito colombiano. Su prioridad es crear guías prácticas y fáciles de entender que simplifiquen los trámites y permitan a los usuarios tomar decisiones informadas.

Contacta con nosotros: contactenos@runt.com.co